“醫(yī)者父母心”，鹽城律師接待法律咨詢也是如此。律師接待客戶時，態(tài)度應(yīng)該像醫(yī)生一樣，溫和、體貼。律師要在很短的時間內(nèi)得到客戶的信任，靠什么呢？歸根結(jié)底，靠律師在咨詢過程中體現(xiàn)出來的能力和品格。就是仁愛、真誠、體貼、負責。

在我辦公室的茶幾上，有一盒紙巾。這包紙不只是自己用，主要是給客戶擦眼淚的。咨詢過程中，客戶情不自禁要哭的時候，我就會抽出紙遞過去。每當我們完成了這個動作，接下來的交流氛圍就完全不一樣了。這個動作體現(xiàn)了我們對客戶的關(guān)心和體貼?？蛻艨奁撬星樽畲嗳醯臅r候，在他最無助的時候能感受到律師的關(guān)愛和體貼，能夠讓他對律師產(chǎn)生信任。這種信任很重要。

我注意到，在接待客戶的時候，有些律師有些不太正確的認識。他們認為要在客戶面前體現(xiàn)專業(yè)形象，所以有點裝，有點冷漠。這就可以讓當事人覺得你很牛，接受很高的律師費嗎？我認為這種想法不對。要在短時間里走進客戶的內(nèi)心，律師需要通過很多細節(jié)、通過自己的言行來打動當事人。

前幾天我接到一個電話咨詢，號碼是國外的?？蛻粼陔娫捓锔嬖V我，她男朋友在國內(nèi)，也許是因為移民的問題被公安刑拘。在向我咨詢了一些基本的法律知識后，這位女士問我：“易律師，我是不是回到北京來給您辦一個委托手續(xù)？”我說：“暫時不著急。從目前情況來看，您可能也在公安要抓的那名單里。還是讓我們律師先去了解情況，免得您從國外回來，有可能會失去人身自由。”客戶沉默了幾秒鐘，然后說：“易律師，我之前已經(jīng)打了十幾個咨詢電話，解答的內(nèi)容差不多。您是第一個提示我回國可能會有風(fēng)險的律師。感謝您?！笨上攵ㄟ^這個電話，我用真誠體貼負責任的態(tài)度，完全征服了這個客戶，贏得了她的信任。

如果我們在接待客戶咨詢的時候，不急于求成，多從客戶的角度考慮問題，讓客戶感受到律師的關(guān)心和體貼，獲得客戶的信任并非難事。